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Convaincre l’internaute de passer à l’acte

L’objectif de votre boutique en ligne est, évidemment, de vendre. Que cela soit votre unique point de vente ou bien que le site complète d’autres canaux de distribution, quoi qu’il en soit, vous avez acheté et payé la conception d’un site, autant le rentabiliser !

Pourtant, tous les sites ecommerce ne sont pas sources de revenus. Il ne suffit pas de proposer vos produits en ligne pour que cela génère des ventes.

La première étape vise à bien référencer votre site marchand pour que celui-ci attire des internautes : un trafic ciblé.

Là encore, le référencement, qu’il soit naturel et/ou payant, n’est pas la condition suffisante pour transformer un internaute en client ayant passé commande. Vous avez réussi à capter un potentiel acheteur, il va maintenant falloir le convaincre d’aller jusqu’au bout du processus d’achat.

 

Comment faire pour que l’internaute passe à l’acte ? Quels sont les éléments à faire figurer obligatoirement sur un site ebusiness ? Où et comment placer ces éléments pour que le visuel du site incite l’internaute à aller plus loin ?

Asdoria Web Agency, spécialiste du web, conçoit et réalise de nombreux sites boutiques pour des grandes entreprises ou professionnels indépendants. Nous maîtrisons les règles de la vente en ligne et vous proposons ici quelques conseils pratiques pour optimiser votre magasin online.

 

Quels éléments composent une fiche produit ?

1 – Le titre du produit

Donnez à votre produit un titre clair, complet, explicite. Ni trop court, ni trop long, il ne doit pas non plus induire en erreur l’internaute.

 

2 – Le visuel principal, les miniatures

La qualité des photos est un point important : soignez la présentation visuelle de votre produit et ajoutez, si possible, des vignettes supplémentaires montrant le produit sous différents angles, des options telles que la vue 360° du produit, la possibilité de faire un zoom sur une partie précise du produit … Cela permet de vérifier autant que possible la matière par exemple, ou les finitions couture si c’est un vêtement. L’internaute n’a pas la possibilité de prendre en main le produit, ni de le manipuler : il ne peut pas toucher le tissu, vérifier la matière, constater le poids, analyser les caractéristiques de fabrication etc, il faut donc le rassurer et lui apporter toutes les informations qui lui permettront de se faire une idée la plus juste possible du produit. Si l’internaute a l’impression que le visuel est incomplet, de mauvaise qualité, il pensera alors qu’on lui cache quelque chose, que le produit n’est pas conforme et ira certainement chercher sur un autre site concurrent le produit qu’il souhaite acheter. Ne ratez plus vos ventes à cause des images !

 

3 – Caractéristiques principales

Ce sont les informations clefs, incontournables concernant le produit/service. Ces caractéristiques doivent permettent de convaincre à elles seules l’internaute car ce n’est pas certain qu’il prenne le temps de scroller sa page pour lire un peu plus bas le descriptif détaillé. Il faut donc, en quelques mots-clefs et adjectifs percutants, présenter les informations clefs ET l’avantage concurrentiel, la valeur ajoutée de votre site, votre produit, votre service par rapport à celui des concurrents.

C’est donc un premier niveau d’informations qu’il faut pourtant rédiger avec soin.

 

4 –  Le bloc d’achat : prix, gestion des quantités,  bouton d’ajout au panier (lire l’article : Importance du visuel du bouton « Ajouter au panier »)

Le produit est-il disponible ? en stock ? quel est son prix de vente à l’unité ? Ya-t-il des remises dégressives en fonction de la quantité achetée ?

Le produit existe-t-il en différents coloris, dimensions, finitions ?

Toutes ces informations sont indispensables et doivent apparaître dans le bloc d’achat.

 

Ces 4 premiers blocs d’informations et éléments clefs doivent être visibles sans avoir à scroller la page : du premier coup d’œil, dès l’entrée sur la page produit, il est crucial que l’internaute ait accès à ces éléments déterminants.

 

  

5 – Une description détaillée

Ce paragraphe, tous les internautes ne le liront pas : certains se contenteront des caractéristiques clés du produit, d’ores et déjà convaincus que le produit est bien celui qu’ils cherchent. D’autres internautes souhaiteront obtenir des informations plus complètes, plus détaillées pour être rassurés.

Reprenez les informations clefs du premier bloc descriptif et complétez avec des arguments secondaires. Donnez des exemples d’usages, informez l’internaute futur utilisateur et donnez lui une notice d’utilisation, de montage, d’installation. Vous n’avez pas vraiment de contrainte de place ou de volume donc n’hésitez pas à rédiger un texte le plus complet possible. Vous pouvez également ajouter une vidéo de démonstration ou bien des photos complémentaires.

 

6 – Partage sur les réseaux sociaux

Cette fonctionnalité n’est pas obligatoire : le partage des produits sur les réseaux sociaux n’est pas encore une pratique très répandue, hormis peut-être pour le secteur de la mode et l’habillement. Rien ne sert donc de polluer la page avec des pictogrammes de réseaux. Préférez sélectionner deux ou trois réseaux parmi la multitude des réseaux existants.

 

7 – Les produits complémentaires ou associés

Proposez à l’internaute des combinaisons de produits complémentaires à celui présenté sur cette page. Donnez lui des idées d’association, rappelez-lui que ce produit s’utilise souvent avec tel accessoire par exemple, ou informez le que ce même produit existe aussi dans tel matériau de fabrication.

 

8 – Un bloc de texte ou d’îcones « rassurant » : moyens de paiement, livraison, délai de rétractation, échange et retour, …

Ces informations rassurent l’internaute et donnent une crédibilité supplémentaire à votre site. L’information doit être claire et précise, énoncée de façon transparente.

 

9 – Des témoignages client

Les témoignages constituent des preuves supplémentaires de la qualité de vos produits. Les clients, satisfaits de leur commande, témoignent de leur bonne expérience sur votre site.