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Maintenant que le principe et les causes de l’abandon de panier n’ont plus de secret pour vous grâce au précédent article du blog que vous trouverez ici E-commerce : qu’est-ce que l’abandon de panier sur un site e-business ? (1), Asdoria Web Agency, votre agence savoyarde en création de sites internet, vous propose des conseils pratiques pour réduire ce fléau qui plane au-dessus d’un grand nombre de têtes d’e-commerçants …

Les pistes qui vont suivre sont à la portée de tous : après lecture de l’article, analysez votre boutique en ligne et essayez d’identifier quelles améliorations peuvent être apportées à votre site ebusiness.

Vous avez une question ? Un doute vous taraude ? L’équipe d’Asdoria reste à votre écoute : n’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements par téléphone ou via notre formulaire en ligne. Bonne lecture !

 

Pour résumer le premier tonne de ce dossier, nous avions listé les causes probables qui poussent l’internaute à abandonner son panier alors même qu’il vient de placer un ou plusieurs produits dans celui-ci. Le processus de conversion de l’internaute en client était donc entamé puisqu’il avait fait la démarche de cliquer sur « Ajouter au panier » … Vous aviez remporté une partie de la bataille, mais pas la guerre ! La preuve, l’internaute a stoppé net son élan quelques minutes plus tard. Pourquoi ? Les raisons sont diverses :

  • Il peut s’agir d’un problème de coût de livraison trop élevés
  • De délais de livraison trop long ou bien non renseignés
  • L’internaute ne retrouve pas son moyen de paiement de prédilection
  • Il découvre dans son panier des frais supplémentaires inexpliqués
  • Il ne trouve pas un moyen rapide d’entrer en contact avec vous, or il a un certain nombre de questions avant de valider sa commande
  • Vous l’obligez à créer un compte client, c’est une chose déjà qu’il n’apprécie guère, mais en plus, la création de ce compte est longue, complexe

 

Gardez à l’esprit que l’internaute est pressé : il veut accéder rapidement à l’étape finale qui lui confirmera que sa commande est bien prise en compte. Mais parallèlement à cet empressement, il entend être rassuré et souhaite avoir à sa disposition toutes les informations cruciales : paiement, livraison, retour, remboursement, SAV … 

Bref, l’internaute n’est pas évident à cerner, mais l’internaute est roi, alors autant le contenter autant que faire se peut !

Voyons ensemble comment. 

 

Comment réduire le taux d’abandon de panier ?

Les causes probables d’abandon de panier citées ci-dessous sont autant de pistes d’amélioration que vous pouvez étudier et revoir.

Commencez par étudier les statistiques de votre site e-commerce : votre compte Google Analytics est un précieux allié qui vous permet d’étudier les données relatives au trafic de votre boutique en ligne. Taux de conversion, panier moyen, performances de vos campagnes, … l’outil Google Analytics vous permet de vérifier un grand nombre de pistes.

Quelles sont les pages les plus performantes ? À l’inverse, quelles sont les pages qui semblent dissuader les internautes ? Quels sont les points forts et les points faibles de votre entonnoir de conversion ? Observez vous des pages ou des étapes de votre processus de conversion au cours desquelles les internautes quittent massivement votre site web e-commerce ?

Oui ? Alors vous tenez déjà des premières informations quant aux éléments à revoir et retravailler.

 

Optimiser le tunnel de conversion

Mais qu’est-ce que l’entonnoir de conversion, appelé aussi tunnel de conversion ou processus de conversion ?

C’est en fait l’enchaînement des étapes de votre boutique en ligne qui permet à un internaute d’aboutir à l’objectif final, soit la confirmation de la prise en compte de sa commande pour un site e-commerce. Le tunnel de conversion est donc une succession de clics, des clics précisément étudiés en amont par les concepteurs du site, qui doivent amener l’internaute à confirmer son action, à savoir l’achat en ligne. 

Le suivi des statistiques de cet entonnoir de conversion est très important pour vous, e-commerçant ! Il vous apporte de précieuses informations et vous permet notamment d’identifier l’étape ou les étapes au cours desquelles vous perdez un grand nombre d’internautes. Si c’est dès la page Produit, peut-être que vos descriptions sont à revoir, ou bien les visuels de vos Produits ne sont pas suffisamment vendeurs ? suffisamment explicites ? les informations de prix ne sont pas claires ?

Avez-vous testé le bouton « Ajouter au panier » de vos pages ? Peut-être existe-t-il un bug ? un dysfonctionnement technique ?

 

Quelques idées :

  1. soignez vos visuels et ajoutez des vues panoramiques sous différents angles des produits, pourquoi pas des vidéos (Importance des visuels en ecommerce)
  2. soignez les descriptions : claires, complètes, détaillant les caractéristiques du produit, l’entretien, le montage, …
  3. offrez la livraison
  4. intégrez un tchat en ligne ou un bouton de Web Call Back (Le Web Call Back, l’atout choc de la relation client en ligne)
  5. multipliez les systèmes de livraison : à domicile, en point relais, en bureau de poste, livraison rapide, etc
  6. multipliez les moyens de paiement 

Quoi qu’il en soit, vous devez optimiser les performances de votre tunnel de conversion et cela passe par une revue complète de l’ensemble des pages de votre site, à la fois du point de vue technique, graphique, et éditorial. 

 

Votre site ecommerce inspire-t-il confiance ? 

Si tout va bien, l’internaute va valider son panier et accéder à l’étape du paiement en ligne. Pour confirmer son achat, il doit procéder au règlement du montant correspondant au total des produits de son panier. Quels que soient les moyens de paiement que vous mettez à sa disposition, il est en position vulnérable puisqu’il s’apprête à sortir sa carte bleue, ou son RIB. S’il choisit Paypal, il va être transféré vers une page externe. Bref, il n’est pas rassuré : quelles garanties a-t-il que ses données personnelles bancaires ne seront pas piratées ? Qu’elles ne seront pas récupérées à des fins malveillantes ? Les exemples d’arnaques en ligne ne manquent pas …

 

À vous de tout mettre en œuvre pour inspirer confiance et prouver à l’internaute qu’il est entre de bonnes mains sur votre site et qu’il ne craint rien.

Pour cela :

– travaillez des pages Produit parfaitement claires, complètes, optimisées et bien agencées :

– intégrez les logos Livraison et Moyens de paiement dès la page d’accueil de votre site, puis affichez les sur l’ensemble des pages de votre boutique en ligne

– rédigez des Conditions Générales de Vente faciles à lire, complètes, détaillées, et placez-les sur votre site ecommerce de façon à ce qu’elles soient facilement accessibles